Politique de retour et de remboursement

Chez Foot Star, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de le retourner facilement. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de connaître vos droits et les conditions applicables.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni procéder à des remboursements.

Pour être éligible, l’article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son état d’origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine.

Méthode de retour

Les retours s’effectuent uniquement par courrier.
Nous n’acceptons pas les retours en personne.
Veuillez suivre les instructions incluses dans votre colis et utiliser l’étiquette de retour fournie.

Étiquette de retour et frais d’expédition

Une étiquette de retour est incluse dans le colis pour faciliter la procédure.

• Coût de l’étiquette de retour : Gratuit
• Frais d’expédition du retour : Pris en charge par Foot Star
  
  

Il vous suffit d’apposer l’étiquette sur votre colis et de le déposer dans le point de dépôt indiqué.

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Vous recevrez un remboursement complet une fois votre retour approuvé.

Délai de traitement du remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

Conditions d’éligibilité

Un retour sera accepté uniquement si :

• L’article est neuf, non porté, non lavé, et dans son état d’origine.
• Les étiquettes, emballages et accessoires sont intacts.
• La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  
  

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés, lavés ou endommagés
• Chaussettes, sous-vêtements ou accessoires
• Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable »
• Cartes-cadeaux ou produits promotionnels
  
  

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.
Veuillez joindre votre numéro de commande et des photos claires du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Retards ou absence de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 7 jours ouvrables :

• Vérifiez votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
• Contactez votre banque ou fournisseur de paiement, car les délais peuvent varier.
  Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
  
  

Processus de retour

1. Replacez l’article dans son emballage d’origine.
2. Apposez l’étiquette de retour incluse sur le colis.
3. Déposez le colis dans un point de dépôt postal ou un centre de collecte agréé.
4. Conservez le reçu ou le numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement.
   
   

Suivi et responsabilité du retour

Vous pouvez suivre le colis retourné à l’aide du numéro indiqué sur l’étiquette.
Bien que Foot Star couvre les frais de retour, le client est responsable de l’emballage et de l’expédition correcte du colis.
Nous ne sommes pas responsables des retours envoyés avec un transporteur non autorisé ou sans notre étiquette officielle.

Inspection qualité

Tous les articles retournés sont soumis à une vérification qualité.
Les produits présentant des signes d’usure, de modification ou d’endommagement dus à une mauvaise manipulation ne seront pas éligibles au remboursement.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si :

• L’article présente de légers signes d’utilisation.
• Les étiquettes ou l’emballage d’origine sont manquants.
• Le retour a été accepté exceptionnellement après le délai de 14 jours.
  
  

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour.

Colis perdu ou non reçu

En cas de perte du colis retourné, contactez-nous immédiatement.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur afin de localiser le colis et de vous proposer une solution rapide.

Retours pendant les périodes de forte activité

Pendant les périodes de fêtes, soldes ou promotions, le traitement des retours peut prendre légèrement plus de temps.
Nous vous remercions de votre patience et vous recommandons d’initier les retours dès que possible.

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges.

Nom commercial : Foot Star
Téléphone : +33xxxxxxxxx
E-mail : info@foot-star.com
Adresse : 4 Rue Jean Jaurès, 74100 Ville-la-Grand, France
Heures d’assistance : Lundi – Vendredi, 09h00 – 17h00 (GMT+01:00, Paris)