Politique d’expédition

Chez Foot Star, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable, rapide et transparent à tous nos clients. Cette politique décrit la manière dont nous traitons, expédions et livrons vos commandes afin de garantir une expérience fluide et sécurisée.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même.
Celles passées après cette heure ou pendant les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois la commande traitée, un e-mail de confirmation et un numéro de suivi vous seront envoyés.

Délais de livraison

Livraison en France : Livraison estimée entre 7 et 21 jours ouvrables (lundi à vendredi) après expédition.
Livraison internationale (Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni) : Livraison estimée entre 7 et 21 jours ouvrables (lundi à vendredi) après expédition.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières et des conditions de transport.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 59 €.
Pour les commandes inférieures à 59 €, des frais standards de livraison (le cas échéant) s’afficheront lors du paiement.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même.
Les commandes reçues après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Allemagne
• Italie
• Espagne
• Suisse
• Royaume-Uni

Nous ne proposons pas pour le moment de livraisons en dehors de ces régions.

Suivi et notifications

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être mises à jour.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs européens fiables et reconnus pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Le transporteur sélectionné dépend de la destination et du mode d’expédition choisi, mais nous veillons toujours à utiliser le service le plus efficace disponible.

Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon les réglementations locales.

• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition.
• Le client est responsable du paiement de tout coût supplémentaire une fois le colis arrivé dans son pays.

Nous recommandons de contacter les services douaniers locaux pour plus d’informations avant de passer commande.

Retards de livraison et cas de force majeure

Malgré nos efforts pour respecter les délais de livraison, certains facteurs peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté, notamment :

• Contrôles douaniers
• Conditions météorologiques défavorables
• Grèves ou perturbations du transport
• Périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)

Dans ces cas, nous vous remercions de votre compréhension et nous vous assisterons dans le suivi ou la réorganisation de la livraison.

Adresse incorrecte ou colis non livrable

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

• Conservez l’emballage et les articles dans leur état d’origine.
• Contactez notre service client avec des photos et les détails de votre commande.
  Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Expéditions partielles

Dans certains cas, une commande peut être envoyée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits ou les exigences logistiques.
Un numéro de suivi distinct sera fourni pour chaque envoi.

Assistance pour le suivi de commande

Si vous rencontrez un problème avec le suivi ou si le lien ne se met pas à jour, contactez notre équipe d’assistance.
Nous contacterons le transporteur pour obtenir une mise à jour précise de votre livraison.

Livraison pendant les périodes de forte activité

Pendant les périodes de fêtes ou de promotions, les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Nous vous recommandons de passer vos commandes à l’avance pour éviter tout retard.

Informations de l’entreprise

Nom commercial : Foot Star
E-mail : contact-pro@foot-star.com

Tel : +33 04 92 51 02 52

Adresse : 4 Rue Jean Jaurès, 74100 Ville-la-Grand, France