Centre d'Aide
Vous avez des questions ? Notre Centre d’aide est là pour vous fournir toutes les réponses. Cette section regroupe les informations essentielles pour vous guider, que ce soit sur nos délais de livraison, les options de paiement, ou le suivi de vos commandes.
Expedition & Livraison
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, verifier si il n’a pas atterrit dans vos courriers indésirables. Si votre commande a simplement du retard, veuillez noter que cela reste en dehors de notre contrôle du moment oû nous confions votre commande à notre transporteur, tout ça jusqu’à la livraison de vos produits. Nous sommes extrêmement reconnaissant de votre patience si cela vient à vous arriver.
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé une fois que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel sur notre site ou directement via le transporteur.
Nous vous présentons nos excuses si votre commande rencontre du retard. Nous comprenons que l’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps en raison des procédures de dédouanement.
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce numéro vous permettra de localiser votre colis et de vérifier son statut en temps réel.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : contact-pro@footsoccerpro.co. Notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider et de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
Oui nous livrons dans le monde entier.
Commande
Nos e-mails de confirmation sont envoyés avec un taux de succès de 100%. Cela signifie que soit vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, soit l’e-mail de confirmation se trouve dans vos courriers indésirables ou dans un autre dossier de votre boîte mail. Veuillez aussi vérifier que vous êtes bien connecté à la bonne boite mail.
Votre commande n’a pas encore été traitée
Il est possible que votre commande soit encore en cours de préparation. En général, l’expédition prend entre 24 et 72 heures après la validation de votre commande. Si cela fait moins de ce délai, il est probable que vous receviez bientôt l’e-mail de confirmation d’expédition.Courriers Indésirables
Nous vous confirmons que vous recevrez bien le mail de confirmation d’expédition, comme pour la confirmation de commande. Cependant, il arrive parfois que cet e-mail soit classé automatiquement dans vos courriers indésirables, vos promotions ou autres dossiers spécifiques. Nous vous conseillons de bien vérifier ces différentes sections de votre boîte mail avant de conclure que vous ne l’avez pas reçu.Action requise en cours sur votre commande
Un autre cas de figure peut être que nous avons tenté de vous contacter pour une information complémentaire sur votre commande (comme une vérification d’adresse ou un article en rupture de stock), sans avoir reçu de réponse. C’est un cas rare
Pour des raisons de logistique, la modification d’une commande nécessite beaucoup de ressources, notamment en termes d’organisation et de gestion des stocks. Cependant, nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir un produit qui vous correspond parfaitement. C’est pourquoi, si votre commande n’a pas encore été emballée et prise en charge par nos préparateurs, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande de modification.
Toutes les taxes douanière d’importation si cela s’applique, sont réglé en amont à nos frais.
Nous utilisons naturellement Stripe, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le cryptage AES-256, pour assurer la confidentialité de vos informations. Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité.
Produits
La personnalisation de votre maillot vous permet d’ajouter une touche personnelle avec un maximum de 20 caractères. Exprimez votre style unique en choisissant les mots ou les chiffres qui comptent le plus pour vous.
Consultez simplement notre guide des tailles sur nos page produits pour trouver des informations détaillées et vous assurer de faire le meilleur choix possible.
Retours
Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse e-mail suivante : info@foot-star.com ou via le formulaire. Nos équipes vérifieront votre produit et procéderont à l’envoi d’un article de remplacement dans les meilleurs délais.
Nos produits peuvent parfois être expédiés séparément selon votre commande et nos disponibilité de stock sur les produits très demandés. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons avec deux numéros de suivi différent. Le reste de la commande arrivera donc incessamment sous peu.
Oui, vous avez 14 jours pour retourner un article pour des raisons valables. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Agent de support
Vous avez désormais la possibilité de contacter notre agent d’aide personnalisé. Disponible sur toutes les pages d’aide & pages informatives de notre site.
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