Nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction. Nous sommes conscients que, malgré notre engagement à offrir des produits de haute qualité, certaines circonstances peuvent vous amener à envisager un retour. Dans de telles situations, nous vous invitons instamment à communiquer avec nous en premier lieu. Votre avis et votre expérience avec nos produits sont cruciaux pour nous ; ils constituent le socle sur lequel nous bâtissons l’amélioration continue de nos services. Nous vous assurons que chaque demande de retour sera traitée avec la plus grande empathie et professionnalisme, avec pour objectif de vous fournir une résolution efficace et satisfaisante.
Durée de la Politique de Retour
Notre politique de retour est conçue pour être juste et transparente. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour initier un processus de retour. Passé ce délai, nous regrettons de ne pas pouvoir proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour qu’un retour soit pris en considération, il est impératif que :
- L’article soit inutilisé et conservé dans le même état que celui dans lequel il a été livré.
- Le produit soit retourné dans son emballage d’origine, préservant ainsi son intégrité.
- Une preuve d’achat valide, telle qu’un reçu ou une facture, soit jointe à la demande de retour.
Procédure de Retour Approfondie
Avant de procéder à un retour, il est essentiel de contacter notre service client. Cette étape initiale nous permet de vous fournir un accompagnement personnalisé et des instructions précises pour le retour, assurant ainsi que votre demande soit traitée efficacement. Vous serez guidé pas à pas à travers notre processus de retour, incluant l’obtention d’un numéro d’autorisation de retour et l’adresse spécifique à laquelle envoyer votre colis.
Cas de Remboursement Partiel
Nous sommes déterminés à maintenir des standards de qualité élevés. Cependant, dans les cas où les articles retournés ne sont pas dans leur état d’origine, sont endommagés ou manquent de pièces pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité, un remboursement partiel peut être envisagé. De même, les retours effectués au-delà du délai de 14 jours peuvent être sujet à cette même règle.
Processus de Remboursement Détaillé
Les articles personnalisés, tels que les maillots avec flocages ou les maillots Retro Vintage, ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement en raison de leur nature spécifique. Suite à la réception et l’inspection de l’article retourné, vous serez informé de la décision concernant votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué promptement, et le montant dû sera crédité selon votre mode de paiement original.
Suivi des Remboursements
Dans le cas où votre remboursement tarderait à apparaître sur votre compte, nous vous conseillons de vérifier à nouveau votre compte bancaire et de contacter l’établissement émetteur de votre carte. Des délais de traitement bancaire peuvent parfois prolonger le temps d’affichage du remboursement.
Politique Concernant les Articles en Solde et les Cadeaux
- Articles en Solde : Seuls les produits vendus au prix régulier sont remboursables. Les articles achetés en solde ne peuvent prétendre à un remboursement.
- Cadeaux : Si l’article retourné était un cadeau, le bénéficiaire recevra un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Les remboursements des articles cadeaux suivent une procédure spécifique pour garantir la satisfaction de toutes les parties impliquées.
Frais de Retour et Retours de Sneakers
Les frais associés au retour d’un article sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement de choisir un service d’expédition suivi pour les retours de valeur supérieure à 75 euros, assurant ainsi que le colis nous parvienne en toute sécurité. Concernant les retours de sneakers, nous adoptons une politique stricte due à des abus passés ; seules les erreurs de notre part justifient un retour ou un échange.
Nous sommes ici pour vous aider et vous accompagner à chaque étape. Pour toutes questions ou pour initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.