Política de devoluciones y reembolsos
En estrella del futbolLa satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad, pero si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución sencillo. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos para comprender sus derechos y las condiciones aplicables.
Hora de regreso
Tienes un periodo de 14 días Tienes desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución.
Tras este período, lamentablemente ya no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos.
Para poder optar a este artículo, debe ser Nuevo, sin usar, sin lavar, y en su condición original, con todos sus embalajes, etiquetas y accesorios originales.
Método de retorno
Se están procesando las devoluciones. Solo por correo.
No aceptamos devoluciones en persona.
Siga las instrucciones incluidas en su paquete y utilice la etiqueta de devolución proporcionada.
Etiqueta de devolución y gastos de envío
Una En el paquete se incluye una etiqueta de devolución. para facilitar el procedimiento.
- Coste de la etiqueta de devolución: gratuito
- Costes de envío de devolución: Patrocinado por Foot Star
Simplemente pegue la etiqueta en su paquete y déjelo en el punto de entrega indicado.
Gastos de reposición
no cargos por reposición No se cobra.
Recibirás un reembolso completo una vez que se apruebe tu devolución.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, su reembolso se procesará en un plazo de [cantidad]. 7 días laborables.
Los reembolsos se procesan en el medios de pago originales Usado en el momento de la compra.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya procesado el reembolso.
Condiciones de elegibilidad
Solo se aceptará la devolución si:
- el artículo es Nuevo, sin usar, sin lavary en su estado original.
- Las etiquetas, embalaje y accesorios están intactos.
- Se ha realizado la solicitud de devolución. dentro de 14 días tras la recepción del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene o normativos, algunos artículos no se pueden devolver:
- Artículos usados, lavados o dañados
- Calcetines, ropa interior o accesorios
- artículos etiquetados "Venta final" ou "No se admiten devoluciones"
- Tarjetas de regalo o productos promocionales
- Artículos en oferta o personalizados
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de [número] minutos. 3 días laborables Después de la recepción.
Por favor, adjunte su número de pedido y fotos claras del producto en cuestión.
Tras la verificación, le ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso completo, sin coste adicional.
intercambios
Por el momento no ofrecemos cambios directos.
Si desea cambiar un producto, devuélvalo para obtener un reembolso y luego realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Retrasos o falta de reembolso
Si no recibe su reembolso después 7 días laborables :
- Comprueba tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contacta con tu banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Proceso de devolución
- Vuelva a colocar el artículo en su embalaje original.
- Fijar elEtiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Deposita el paquete en un punto de entrega postal o en un centro de recogida autorizado.
- Conserva el recibo o el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.
Seguimiento y responsabilidad del retorno
Puede rastrear el paquete devuelto utilizando el número indicado en la etiqueta.
Aunque Foot Star cubre los gastos de envío de la devolución, el cliente es responsable del embalaje y envío correctos del paquete.
No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas con un transportista no autorizado o sin nuestra etiqueta oficial.
inspección de calidad
Todos los artículos devueltos están sujetos a una control de calidad.
Los productos que presenten signos de desgaste, alteración o daños debidos a una manipulación inadecuada no podrán optar a un reembolso.
Reembolsos parciales
En algunos casos, un reembolso parcial podrá concederse si:
- El artículo presenta leves signos de uso.
- Faltan las etiquetas o el embalaje original.
- La devolución fue aceptada excepcionalmente después del período de 14 días.
Anulación del pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro del plazo 2 horas después de la compra, siempre que aún no se haya enviado.
Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar y debe seguir el proceso de devolución.
Paquete perdido o no recibido
En caso de pérdida del paquete devuelto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para localizar el paquete y ofrecerle una solución rápida.
Rentabilidad durante períodos de alta actividad
Durante los periodos de vacaciones, rebajas o promociones, el procesamiento de devoluciones puede tardar un poco más.
Le agradecemos su paciencia y le recomendamos que inicie las devoluciones lo antes posible.
Atención Al Cliente
Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre devoluciones, reembolsos o cambios: contact-pro@foot-star.com