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La sección dedicada a tu satisfacción, sea cual sea tu pregunta.
El 86% de las veces tu respuesta está aquí.
Preguntas frecuentes generales
Entendemos que usted pueda tener expectativas con respecto a la entrega de su pedido.
Para una mayor transparencia, los plazos de entrega se explican claramente en todo nuestro sitio. En general la entrega tardará entre 5 y 16 días laborables con el objetivo principal de entregarle dentro de los 9 días hábiles una vez enviado su pedido (24 horas).
No solicite demasiado a nuestro servicio de atención al cliente sobre este asunto, ya que una vez enviado, ya no tenemos ningún impacto en su progreso.
Hay dos escenarios:
- O ha informado a su número de teléfono Cuando realizas el pedido, es normal que no hayas recibido un correo electrónico si no lo tenemos.
- O ha informado a su mail cuando realizas un pedido en este caso: te confirmamos que lo has recibido, te pedimos que mires atentamente cada categoría de tu buzón porque es posible que nuestro email de confirmación acabe en tu Correos basura, Promociones o Redes, y esto sucede en el 99% de los casos cuando recibimos esta pregunta.
Una vez procesado su pedido si este es el caso (24 a 72 horas después de su pedido)
Te confirmamos que recibirás el email de confirmación de envío, al igual que el email de confirmación del pedido. Te pedimos que mires con atención cada categoría de tu buzón porque es posible que nuestro email de confirmación acabe en tu. Correos basura, Promociones o Redes, y esto sucede en el 99% de los casos cuando recibimos esta pregunta.
¡Elegir la talla adecuada es fundamental! Sólo echa un vistazo a nuestro guía de tallas en nuestras páginas de productos para encontrar información detallada y asegurarse de tomar la mejor decisión posible.
Personalizar tu camiseta te permite añadir un toque personal con el máximo Personajes 20. Exprese su estilo único eligiendo las palabras o números que más signifiquen para usted.
Lamento comunicaros que no podemos realizar cambios una vez realizado el pedido por motivos evidentes de volumen.
Si el número de seguimiento de su pedido es incorrecto, tenga en cuenta que actualmente alrededor del 5% de los números de seguimiento tienen problemas.
Sin embargo, esto no afecta en ningún caso al plazo de entrega de su pedido. En realidad, esto suele indicar que su pedido ya ha sido enviado.
Le informamos que el seguimiento de su paquete sólo se actualizará cuando haya llegado a Francia. Esta es una situación normal y no debería ser motivo de preocupación.
Antes de los 45 días no se inicia ningún procedimiento de devolución debido a posibles retrasos fuera de nuestro control. Transcurrido este plazo, se abre una investigación en profundidad dentro de los 3 días siguientes. En caso de respuesta positiva, el reembolso se emite inmediatamente y demora entre 2 y 5 días. Si la respuesta es negativa, debe ser un error por su parte, dirección incorrecta, mentira tras la verificación del seguimiento, fraude. Gracias por su comprensión.
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Preguntás especificas
Naturalmente utilizamos Stripe, tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos cifrado AES-256 para garantizar la confidencialidad de su información. Podrás realizar tus compras con total seguridad.
Nos disculpamos por cualquier posible retraso en su pedido. Reconocemos que el envío internacional a veces puede sufrir retrasos debido a trámites aduaneros. (sin costos adicionales)
Para ver el estado de su pedido, lo invitamos a utilizar el número de seguimiento que se le envió por correo electrónico al confirmar el envío. Este número le permite localizar su paquete y comprobar su estado actual.
Si tiene dificultades para seguir su pedido o desea información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@foot-star.com.
Nuestro equipo está disponible para ayudarle y responder a todas sus preguntas.
Utilizamos Colissimo como transportista para nuestras entregas. Es importante tener en cuenta que el seguimiento de su paquete sólo se actualizará cuando se encuentre en suelo francés. No entres en pánico, es normal. Le agradecemos su comprensión y estamos aquí para cualquier pregunta adicional.
Durante el proceso de pago en nuestro sitio, simplemente ingrese el código único de la tarjeta de regalo en el campo dedicado "Código y tarjeta de regalo" para aplicar automáticamente el descuento a su pedido.
No, nunca se cobrarán impuestos a la llegada. Todo lo solucionamos nosotros de antemano.
Nuestros productos se envían individualmente dependiendo de los artículos de su pedido. Si su pedido incluye artículos de dos almacenes separados, recibirá dos envíos separados, cada uno con su propio número de seguimiento. Por tanto, es probable que el resto de tu pedido te llegue en breve.
Si recibe un artículo dañado, aunque esto es extremadamente raro, estamos totalmente comprometidos a remediar estas situaciones lo antes posible. Estos son los pasos a seguir:
- Tome una fotografía clara del artículo dañado.
- Envíanos esta foto a la dirección de correo electrónico: info@foot-star.com
- Nuestros equipos revisarán su caso y tomarán las medidas necesarias para enviarle un artículo de reemplazo o un reembolso lo antes posible.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio o por correo electrónico a info@foot-star.com. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para responder todas sus preguntas y brindarle asistencia personalizada.
Para cualquier solicitud de reembolso, estamos a su disposición para guiarle en los pasos necesarios. Estas son las condiciones que deben respetarse:
Plazo de reembolso : Tienes hasta 14 días después de la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso. Es fundamental que nos informe dentro de este plazo para facilitar la tramitación de su solicitud.
Condiciones del producto : Para ser elegible para el reembolso, su producto debe:
- No haber sido comprado en oferta.
- Ser devuelto en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes inalterados.
Le invitamos a consultar nuestra política de reembolso en nuestro sitio para obtener toda la información adicional sobre los procedimientos y condiciones.